Werkvoorbereider Service - SafanDarley

Wie is SafanDarley?

SafanDarley is dé mondiale specialist in de ontwikkeling en bouw van kantpersen en scharen voor zowel het dunne als het dikke plaatsegment. We zijn een toonaangevende Nederlandse onderneming met alle disciplines in eigen huis, van R&D en engineering tot fabricage en assemblage, van marketing & sales tot technologie- en opleidingscentrum, van helpdesk tot servicedienst. In totaal hebben we 2 productievestigingen: de hoofdvestiging in Lochem en een vestiging in Eijsden. De onderneming heeft in totaal zo'n 180 medewerkers.

Als Werkvoorbereider Service maak je deel uit van de SafanDarley serviceorganisatie in Lochem en rapporteer je aan de Service Manager Lochem. Binnen de serviceafdeling ga je als spin in het web fungeren tussen het aftersales team (Service Support), de Helpdesk en de service buitendienst. We zijn op zoek naar kandidaten die willen investeren in hun eigen ontwikkeling, want je krijgt de kans om geleidelijk door te groeien tot de rol van Technical Support Engineer. We nodigen daarom ook minder ervaren kandidaten uit om te solliciteren op deze functie.

De belangrijkste verantwoordelijkheden

De Werkvoorbereider Service is verantwoordelijk voor het vertalen van de (klant-)vraag, offerteaanvraag of serviceorder in een materiaal-, capaciteits- en informatiebehoefte, rekening houdend met de daarop van toepassing zijnde randvoorwaarden en kaders. Daarnaast is het de verantwoordelijkheid van de Werkvoorbereider Service om zorg te dragen voor het voorbereiden en organiseren van de geplande werkzaamheden zodat deze tijdig, op correcte wijze en zonder verstoring kunnen worden uitgevoerd.

Binnen de helpdesk wordt gebruik gemaakt van een Issue Tracking systeem (ITS) om de interne acties op helpdeskmeldingen te coördineren en de voortgang ervan te bewaken. In het ITS word jij Key-user.

De belangrijkste taken:

  • Het binnen de gestelde tijdskaders afhandelen van technische (klant-)vragen, aanvragen en serviceorders m.b.t. uitgeleverde machines;
  • Het op correcte wijze (laten) vastleggen en delen van informatie, gebruik makend van de daarvoor bestemde systemen;
  • Het uitzetten van en toezicht houden op relevante acties binnen en buiten de afdeling;
  • Het verrichten van service gerelateerde engineeringwerkzaamheden en het geven van technisch advies en uitleg aan klanten en collega’s;
  • Het coördineren van de onderdelenvoorziening t.b.v. service interventies en -projecten;
  • Het laden en testen van software op uit te wisselen componenten;
  • Het maken van beschrijvingen, instructies en procedures;
  • Het via de Helpdesk ‘escaleren’ van structurele / repeterende storingen en problemen;
  • Analyses en onderzoek a.d.h.v. de service historie van onze Installed Base.

Functie eisen en competenties

  • Een afgeronde technische opleiding op minimaal MBO niveau, bij voorkeur in de richting mechatronica of elektronica;
  • Werkervaring waarbij HBO werk- en denkniveau vereist was;
  • Enkele jaren ervaring in een technische of technisch-commerciële functie;
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur ook Duitse taal in woord en geschrift;
  • Affiniteit met IT / ervaring met MS office en Infor LN.

Competenties

  • Plannen en organiseren;
  • Je neemt initiatief;
  • Probleemoplossend vermogen;
  • Verantwoordelijkheidsbesef;
  • Werken in teamverband/Teamspeler;
  • Klant- en servicegericht;
  • Zeer goede communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Weet ook onder tijdsdruk rust en overzicht te bewaren.

Locatie

Lochem

Publicatiedatum

06.11.2019

Contactpersoon

Wicky Boschker
T: (0314) 378 909
M: (06) 1037 6522

Snel zoeken
Copyright © Symbus Personeelsdienst B.V. 2019   |   Powered by Otys
Symbus gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.