!D Cloud Support Medewerker

Bedrijfsprofiel

Nedap Retail ontwikkelt wereldwijd innovatieve oplossingen voor retailers. Met onze oplossingen voor voorraad beheer en beveiliging, garanderen wij retailers dat zij altijd het juiste product voor hun klanten beschikbaar hebben. Om dit te bereiken ontwikkelt Nedap Retail state-of-the-art RF, RFID hardware en Cloud-Based software diensten. Door deze mooie combinatie van hardware en software, zijn we in staat om winkelmedewerkers, managers en het hoofdkantoor van retailers, laagdrempelig van de juiste informatie te voorzien.

Ter vervanging van een vertrekkende collega zijn wij op zoek naar een !D Cloud Support medewerker.

Functie omschrijving

Als support medewerker ben je, samen met het team, verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening bij klanten. Hierbij ligt de focus op onze voorraadbeheer oplossing genaamd !D Cloud.

Als technisch expert ben jij onderdeel van de 2e-lijns support helpdesk. Dit betekent dat je complexe vragen en problemen aangaande onze apps, webapplicatie of hardware gaat onderzoeken en beantwoorden. Je hebt dus veelvuldig contact met klanten op verschillende niveaus en je werkt nauw samen met onze ontwikkelaars om de vragen van onze klanten te beantwoorden. Het herkennen van patronen en verbanden in deze vragen is noodzakelijk om te bepalen hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Naast het beantwoorden van vragen ben je constant bezig met het verhogen van de zelfredzaamheid van onze klanten. Dit doe je door het verbeteren van onze kennisbank d.m.v. FAQ’s, guidelines, video’s etc. We zoeken een collega die kritisch is op onze processen en onze afdeling verder weet te professionaliseren door nieuwe ideeën aan te dragen.

Met jouw specialistische kennis biedt jij ook (technische) ondersteuning aan verschillende teams binnen onze afdeling. Je denkt actief mee over nieuwe functionaliteiten en voorziet ons product management en UX team van gerichte feedback. Je toetst vanuit klantperspectief of de nieuwe versie van onze oplossingen voldoet qua functionaliteit en gebruiksgemak. Daarnaast train je de helpdesk van onze nieuwe klanten zodat zij zoveel mogelijk vragen van de winkels zelf kunnen beantwoorden en informeer je klanten over nieuwe functionaliteiten

Functie eisen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je bent servicegericht;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent sociaal ingesteld;
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en taken;
• Je werkt gestructureerd;
• Je hebt affiniteit met techniek en hebt technisch inzicht;
• Je bent analytisch ingesteld;
• Je hebt, bij voorkeur, een aantal jaren werkervaring;
• Je beheerst de Engelse gesproken en geschreven taal goed;
• Je bent bereid onze klanten te bezoeken in binnen- en buitenland;
• Je bent bereid ook buiten werktijd mee te draaien in een bereikbaarheidsdienst voor hoge prioriteit issues.

Locatie

Groenlo

Publicatiedatum

04.03.2020

Contactpersoon

Wicky Boschker
T: (0314) 378 909
M: (06) 1037 6522

Snel zoeken
Copyright © Symbus Personeelsdienst B.V. 2020   |   Powered by Otys
Symbus gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.